國泰航空行政總裁林紹波晚上發聲明，就有空中服務員被指歧視非英語乘客事件向受影響乘客及社會各界致歉，並對3名涉事的空中服務員予以解聘。
聲明指，國泰已完成針對事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。他重申，公司對於個別員工嚴重違反規章制度及道德準則的行為，將秉持「零容忍」態度，絕不姑息。
國泰就今次事件向受影響者及社會致歉。資料圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片
林紹波又表示，為避免同類事件再次發生，他將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升服務品質；其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。他感謝社會各界對於國泰的持續關注和監督，公司必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實名舉報。網上圖片
事件曝光後，國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職，及後再解僱。網上圖片
國泰航空行政總裁林紹波聲明（全文）
作為國泰航空行政總裁，我謹代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質；其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
國泰行政總裁林紹波稱絕不姑息對嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討。（資料圖片／廖雁雄攝）
